Sådan vælger du den rigtige chatbot til din hjemmeside

Chatbot-markedet er vokset eksplosivt, og det kan være svært at navigere. Regelbaserede bots, AI-bots, live chat med chatbot-fallback, SaaS-abonnementer, skræddersyede løsninger - mulighederne er mange. Her er en struktureret tilgang til at finde den løsning der passer til din virksomhed.

Spørgsmål 1: Regelbaseret eller AI?

En regelbaseret chatbot følger forudprogrammerede flows: “Hvis kunden klikker på X, vis Y”. De er billige og forudsigelige, men kræver manuel vedligeholdelse og kan ikke forstå spørgsmål der falder uden for de foruddefinerede stier.

En AI-chatbot forstår naturligt sprog og kan besvare spørgsmål den aldrig har set før, baseret på den viden den er trænet på. For de fleste virksomheder er en AI-chatbot klart det bedste valg - den kræver langt mindre vedligeholdelse og giver en langt bedre kundeoplevelse.

Spørgsmål 2: Opdaterer den sig selv?

Et af de største vedligeholdelsesproblemer med chatbots er forældet information. Har chatbotten de korrekte åbningstider? De rigtige priser? De nyeste ydelser?

Se efter en chatbot der automatisk henter opdateret information fra din hjemmeside - frem for at kræve at du manuelt opdaterer dens vidensbase. Det sparer tid og eliminerer risikoen for at chatbotten giver forkerte svar.

Spørgsmål 3: Hvad sker der med leads?

En chatbot der bare besvarer spørgsmål er nyttig. En chatbot der også indsamler leads og sender dem direkte til dig er værdifuld. Spørg altid: hvordan og hvornår modtager jeg leads fra chatbotten? Er det i realtid via email, eller skal jeg logge ind på en platform?

Spørgsmål 4: Hvem klarer opsætningen?

Nogle chatbot-platforme kræver at du selv konfigurerer chatbotten, skriver svar og tester flows. Det kræver tid og teknisk forståelse. Andre - som Samtalebotten - klarer hele opsætningen for dig inden for 24 timer, uden at du behøver gøre noget.

Spørgsmål 5: Er der binding?

Mange chatbot-platforme binder dig til 12 måneders kontrakter. Vær varsom med at forpligte dig til noget du ikke har testet. Vælg hellere en løsning uden binding, så du kan stoppe hvis den ikke leverer.

Faldgruber at undgå

• ⚠ At vælge den billigste løsning

  En gratis eller meget billig chatbot er typisk regelbaseret og kræver meget manuel vedligeholdelse. Kalkuler den reelle tidskostnad med.

• ⚠ At undervurdere opsætningtiden

  Mange platforme markedsføres som 'nem opsætning' men kræver i praksis dage eller uger for at konfigurere korrekt.

• ⚠ At vælge en international platform uden dansk support

  Hvis din chatbot kun reagerer på engelsk, mister du en stor del af de potentielle kunder der skriver på dansk.

• ⚠ At glemme vedligeholdelse

  En chatbot er ikke sat-og-glemt. Sørg for at din løsning opdaterer sin viden automatisk.